سياسة الارجاع والاستبدال

 سياسة الاستبدال والإرجاع والتعويض لدى متجر جنات

 يتم طلب الاستبدال في غضون 48 ساعه من الاستلام وطلب الارجاع 24 ساعه من الاستلام وفي حالة التأخر في الطلب لن يتم قبول الطلب

 الاستبدال المجاني والمدفوع:

1. الاستبدال الأول لكل طلب مجاني.
2. الاستبدالات اللاحقة لنفس الطلب تكلف 46 ريال.

 كيفية الاستبدال والإرجاع:

1. اطلب الاستبدال أو الإرجاع عبر واتساب.
2. نقوم بإنشاء بوليصات الاستبدال والإرجاع يوميًا الساعة 11 مساءً.
3. شركة الشحن تستلم الشحنة خلال 48 ساعة. في حالة لم يتم الاستلام تواصل معنا لنرسل لك مندوب
4. الشحنة تصل إلى مستودعنا خلال 2-4 أيام.
5. نراجع الشحنة ونتأكد من سلامتها. في حالة الاستبدال، نرسل الطلب الجديد في اليوم التالي.
6. في حالة الإرجاع، نجدول تحويل المبلغ بعد الموافقة.
7. في حالة الرفض يتم التواصل معك لتوضيح التفاصيل.

رسوم الاسترداد والتعويض ومواعيد الارجاع:

1. رسوم الاسترجاع 56 ريال.
2. في حالة الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم خصم 6.99% من قيمة الطلب.
3. إذا تم الدفع ببطاقة ائتمانية أو مدى، نعيد المال إلى البطاقة المستخدمة, وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط, بعد ان يتم خصم رسوم شركات مدى وفيزا و ماستر كارد.
4. الدفع النقدي يعالج عبر حوالة بنكية إلى حساب العميل.
5. الإرجاع يتم يوم الأربعاء من كل أسبوع، مع مراعاة الأعياد والمناسبات.
6. يتم الارجاع يوم الاربعاء بشكل مباشره في البطاقة التي تم استخدامها في الشراء وفي بعض الحالات النادرة جدا قد تأخذ العملية من 7 الى 20 يوم بناءا على البنك الخاص بالعميل

 الشروط العامة:

1. يتم طلب الاستبدال في غضون 48 ساعه من الاستلام وطلب الارجاع 24 ساعه من الاستلام وفي حالة التأخر في الطلب لن يتم قبول الطلب. 
2. ️ المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية عند الإرجاع أو الاستبدال.
3. إذا وصلكم منتج تالف أو مغاير، يتحمل متجر جنات تكاليف الشحن والاستبدال, بعد ان يقوم فريقنا من التحقق ان الخطأ من طرفنا, يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة، سنقوم بالتعويض عن المنتج التالف أو الخاطئ بمنتج آخر او بالقطعة التي تعرضت للتلف أو الخطأ من قبل شركة الشحن، بعد مرور 24 ساعة من استلام الشحنة من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض.
4. في حالة عدم استلام الشحنة تعود الشحنة للمتجر إذا تأخر العميل في استلامها أكثر من 3 أيام، ويتحمل العميل رسوم الشحن مجددًا.
5. في حالة عدم استلام الشحنات وكانت مدفوعة الكتروني يتم خصم مبلغ الشحن 25 ريال واعادة المبلغ للعميل.
6. الشحنات المعادة بسبب تأخر العميل يتم تخزينها لمدة لا تزيد عن 5 أيام مع رسوم تخزين 5 ريال يوميًا.
7. ⏰ يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة في حال وصول شحنة تالفة أو خاطئة.
8. رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
9. يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن الخصومات أو العروض الخاصة:
10.  في حال الاستبدال:
11. سوف تُلغى قيمة الخصم، ويُحسب السعر الأصلي للمنتج
12. يجب على العميل دفع الفرق بين السعر الأصلي وسعر العرض في حالة انتهائه.
13. في حال الاسترجاع:
14. يتم استرجاع المبلغ المدفوع فعلياً (بعد الخصم) فقط، ولا يشمل قيمة الخصم الملغى
15. مثال توضيحي :
16. إذا كان سعر العباية الأصلي 200 ريال، وتم شراؤها خلال عرض بخصم 50 ريال (أي دفعت 150 ريال فقط):
17. عند الاستبدال: يتوفر لك 150 ريال فقط لاستخدامها في شراء منتجات بديله.
18. عند الاسترجاع: يحسب المبلغ المدفوع فعلياً فقط وهو 150 ريال, يتم خصم الرسوم منه وتحويل ما تبقى.
19. لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحول حالته إلى "تم التنفيذ".
20. تتكون العباية من خيوط والخيوط الزيادة تعتبر من صميم العباية ولا يتم ارجاعها بسبب ذلك, استخدام ولاعه لحرق الخيوط.
21. اذا تم انشاء البوليصة يعتبر الشحنة تم شحنها ولا يتم الغاء الطلب.

 للتواصل والدعم الفني:

واتساب: 966594460310