Refund policy

📜 سياسة الاستبدال والإرجاع لدى متجر جنات

نسعد بخدمتك دايماً 🌸 وهدفنا تكون تجربتك معنا سهلة ومريحة من أول الطلب إلى ما بعد الاستلام.

تقدرين تطلبين الاستبدال خلال 48 ساعه أو الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
بعد انتهاء المدة، ما نقدر نقبل الطلب حسب النظام.

📩 راسلينا على واتساب وحددي طلبك (استبدال أو إرجاع).
🕙 ننشئ بوليصة الشحن يومياً الساعة 11 مساءً.
🚚 شركة الشحن تستلم الشحنة منك خلال 48 ساعة، وإذا تأخروا راسلينا ونرسل لك مندوب.
🏠 الشحنة توصل مستودعنا خلال 2-4 أيام.
🔍 نراجع المنتج ونتأكد من سلامته:
- في حالة الاستبدال: نرسل طلبك الجديد في اليوم التالي.
- في حالة الإرجاع: نجدول تحويل المبلغ بعد الموافقة.
🚫 إذا ما انطبقت الشروط، نتواصل معك ونوضح لك التفاصيل بكل شفافية.

📅 نعالج المبالغ المستردة يوم الخميس من كل أسبوع (مع مراعاة الأعياد والمناسبات).
💳 الدفع بالبطاقة (مدى / فيزا / ماستركارد): يرجع المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة في الشراء، ومدة وصوله تعتمد على البنك، وفي حالات نادرة قد تأخذ من 7 إلى 20 يوم. إذا تعذر الإرجاع على نفس البطاقة، نحوّل المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية بعد خصم رسوم وسيط الدفع.
💵 الدفع عند الاستلام: نحوّل المبلغ لحسابك البنكي، فقط زودينا بالآيبان (IBAN) عبر واتساب.
💸 رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

🏷️ المنتج لازم يكون بحالته الأصلية: ما تم لبسه أو غسله، ومعه البطاقة والتغليف الأصلي.
📸 إذا وصلك منتج تالف أو مغاير، بلغينا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو، وبعد تأكد فريقنا نرسل لك بديل جديد مجاناً ونتحمل كل تكاليف الشحن. وإذا كان البديل غير متوفر أو ما ناسبك، نرجع لك كامل المبلغ بدون أي رسوم.
🧵 الخيوط الزائدة البسيطة طبيعية في العبايات وتعتبر من صميم القطعة، وتقدرين تقصينها بمقص صغير بكل سهولة، ولا تعتبر عيباً مصنعياً.
🏷️ منتجات الخصم والعروض قابلة للاستبدال والإرجاع، لكن قيمة الخصم ما تنحسب ويلزم دفع الفرق.
❌ ما يمكن إلغاء الطلب بعد تحويله لحالة «تم التعبئة»، وإذا صدرت بوليصة الشحن يعتبر الطلب مشحوناً.

إذا تأخر استلام الشحنة أكثر من 3 أيام ترجع الشحنة للمتجر، ويتحمل العميل رسوم الشحن من جديد عند إعادة الإرسال.
إذا كان الطلب مدفوع إلكترونياً وما تم استلامه، نرجع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن 25 ريال.
الشحنات الراجعة بسبب تأخر الاستلام نخزنها لمدة أقصاها 5 أيام برسوم تخزين 5 ريال يومياً.

واتساب: 📲 966594460310

فريق جنات في خدمتك، ويسعدنا نساعدك بأي استفسار 💛